Si adatta alle tue necessità ed aumenta esponenzialmente l'efficienza e la produttività del tuo Call Center. Hai un controllo rapido degli accessi e delle gerarchie.

È flessibile. Puoi espandere la tua struttura quando vuoi creando illimitati Team, Zone, Campagne, Liste, Operatori, Supervisori, Agenti, Manager, Amministratori, Backoffice, Coordinatori, ecc. ecc.

Si adatta a qualsiasi tipologia di azienda di qualunque dimensione (piccoli, medi e grandi Call Center) con una o più sedi operative.

CalLite CRM permette registrazione e trasferimento chiamata, sistema di accodamento, risposte automatiche e IVR, VoIP e report in tempo reale durante la chiamata.

Puoi sapere, in qualsiasi momento, l’andamento delle tue campagne ed individuare e prevedere i trend esaminando i clienti finali e le zone di vendita.

Dispone di funzionalità indispensabili per acquisire una visione dinamica e multifattoriale dell'andamento del tuo Call Center per poter modificare dinamicamente i tuoi obiettivi.

Permette di gestire Call Center dislocati in una o più sedi.

Basta solo una connessione Internet, cuffie e microfono.

Si integra facilmente con realtà esistenti ed, inoltre, consente lo sviluppo di progetti personalizzati.

Può essere installato su qualunque piattaforma (anche già esistente): server dedicati, cloud o server virtuali.

Ti consente un notevole risparmio sui costi di installazione e manutenzione per le infrastrutture.

Ha un centralino interno, che puoi usare anche per smistare le chiamate verso gli interni dei vari uffici.

Utilizza tutti i codec telefonici che offre il mercato (g729 e g723 inclusi) con conseguente risparmio di banda Internet ed evitando che l'audio si senta a tratti o robotico.

La sua alta versatilità gli permette anche di appoggiarsi ad uno o più centralini già esistenti.

Offre la possibilità di chiamare sia con linee VOIP/SIP, sia GSM/UMTS, sia ISDN PRI/BRI e sia con le tradizionali linee Analogiche/PSTN.

Il pannello ha un telefono integrato nel Browser. Se il tuo Call Center ha già una o più linee telefoniche, allora sei già pronto!

È facile, intuitivo e può essere utilizzato da chiunque.

È una soluzione tecnologicamente avanzata e completa ed è compatibile con tutti i sistemi aziendali preesistenti.

Non richiede particolari conoscenze tecniche da parte degli utenti e grazie alla sua interfaccia semplificata avrai sempre tutto "a portata di mano".

Il suo layout è stato progettato appositamente per evitare qualunque errore accidentale da parte degli utenti.

Le pagine sono real-time (si aggiornano automaticamente); hai sempre tutto sotto controllo senza dove interrompere il lavoro per attivare funzionalità avanzate.

Programma, verifica e gestisci i tuoi obiettivi giornalieri, settimanali e/o mensili con un occhio vigile sul rendimento degli operatori, sull'andamento delle campagne, sugli esiti e sugli appuntamenti presi per gli agenti.

Ogni campagna ha tantissime opzioni aggiuntive che aumentano la personalizzazione ed ottimizzano il lavoro del Call Center.

Potrai inoltre comparare performance, valutare scenari alternativi e prendere le decisioni giuste nei tempi giusti.

Dispone di funzionalità indispensabili per acquisire una visione dinamica e multifattoriale dell'andamento del tuo Call Center per poter modificare dinamicamente i tuoi obiettivi.

Puoi programmare le campagne (per chiamate e/o invio comunicazioni) in modo che siano lavorate e schedulate senza l'ausilio di operatori.

Gestisce lo storico delle chiamare e di tutte le comunicazioni verso il cliente.

Gestisce l'invio differito delle comunicazioni (ad esempio un messaggio di auguri di compleanno).

Supporta tre tipi di registrazioni telefoniche: remota, locale e conferenza. Le registrazione possono partire manualmente o automaticamente e puoi scegliere se l'operatore può interromperle o meno.

Gestisce i contatti duplicati e quelli presenti nella blacklist. Puoi permettere ad un operatore di inserire nuovi contatti nella campagna.

Per ogni campagna (e per ogni lista) puoi impostare una data di scadenza e/o attivazione, per permetterne la lavorazione solo in determinati periodi (o in determinate fasce orarie).

Puoi decidere quali operatori e quali agenti devono lavorare su una determinata campagna.

Puoi impostare lo script di aiuto, le domande ed i sondaggi, i prodotti da vendere, gli esiti consentiti ed il materiale pubblicitario che l‘operatore può inviare al cliente.

il Panello Operatore assiste l'operatore durante tutti i passaggi della trattativa con il cliente (presa appuntamento, vendita di un prodotto, sondaggio telefonico, registrazione vocale, ecc. ecc.) con un'interfaccia rapida, semplice ed intuitiva attraverso percorsi guidati ed immediati.

Permette di gestire i contatti con programmazione dei richiami pubblici e privati.

Puoi impostare le tipologie di domanda che saranno fatte ai clienti dagli operatori (sondaggi telefonici). Le risposte alle domande, opzionalmente, saranno usare per compilare le PDA editabili.

Per ogni contatto lavorato è registrato uno storico delle chiamate, dei tempi di conversazione, dell'esito, delle annotazioni e delle comunicazione inviate.

Permette di registrare le chiamate e di scaricarle successivamente.

Offre la possibilità agli operatori di fissare gli appuntamenti per gli agenti. È prevista un'agenda che consente di verificare la disponibilità degli agenti prima fissare l'appuntamento con il cliente.

Gli appuntamenti possono essere presi utilizzando la funzione di geolocalizzazione in modo da visualizzare, per ogni contatto lavorato, solo gli agenti pertinenti della zona.

Gli agenti potranno esitare l'appuntamento informando il Call Center del loro operato, inserire annotazioni e caricare File. Per ogni appuntamento lavorato è registrato uno storico dell'esito e delle annotazioni.

Permette all’operatore di vendere prodotti e/o servizi. In base alle caratteristiche del prodotto o alla tipologia di comunicazione preferita dal partner (Teleselling).

Le PDA editabili saranno memorizzate in un'apposita area per poi essere inviate al cliente e/o al backoffice e/o al partner. Per ogni PDA/Contratto lavorato è registrato uno storico dell'esito e delle annotazioni.

Ti offre un Export completo e personalizzato di tutti i dati (contatti, appuntamenti, contratti e PDA compilate) e della reportistica in formato excel, pdf, html, doc, ecc. ecc.

Una reportistica dettagliata ti consente di controllare in tempo reale l'operato ed il rendimento degli utenti (Operatori, Supervisori, Agenti, Manager, Backoffice e Coordinatori), l'andamento delle campagne, degli appuntamenti e dei contratti.

Consente di effettuare l'ascolto delle chiamate (attivo o silenzioso), permettendo al Team Leader di entrare nella conversazione per aiutare un operatore a chiudere una trattativa.

Grazie alla messaggistica interna potrai contattare (anche telefonicamente) gli utenti per inviare materiale utile o per spronarli nel loro lavoro.

Potrai schedulare i report per riceverli comodamente via email (produzione, appuntamenti e contratti lavorati, ecc. ecc.).

La Bacheca ti darà la possibilità di proiettare sullo schermo di sala diversi tipi di gare/classifiche (giornaliera/settimana/mensile) tra gli operatori e gli agenti per motivare costantemente il lavoro del Call Center.